Instrumento essencial da Liderança: A Escuta Ativa.

A equipe estava reunida na sala de reuniões, ansiosa para apresentar suas ideias e contribuir para o projeto. No entanto, à medida que o supervisor falava, seus colaboradores notam uma desconexão - ele ouvia, mas não escutava. Suas palavras eram superficiais, sem entusiasmo ou abertura, deixando a equipe imersa em frustração e desmotivação.

Em uma reunião estratégica, o gerente compartilha suas ideias, mas a equipe percebe algo desmotivador. As sugestões e preocupações das pessoas são meramente ouvidas, não verdadeiramente compreendidas e consideradas. Há a sensação de que o gerente quer apenas validar seu plano, não incorporando visões que poderiam torná-lo ainda melhor, como proposto anteriormente. A desconfiança desanima a equipe.

Essas cenas são familiares na maioria das organizações. Quantas oportunidades de inovação, resolução de problemas e crescimento foram perdidas devido à falta de verdadeira conexão?

Escuta Ativa – a empatia em ação

A escuta ativa é uma ferramenta essencial para o líder legítimo. Essa competência não apenas está na alma da empatia, mas também é imprescindível em momentos de feedback, negociações, condução de reuniões, resolução de conflitos e na construção de relacionamentos sólidos e confiáveis com a equipe.

Sem a prática da escuta ativa, nenhuma dessas ações pode ser realizada com eficácia. Em sua ausência, a liderança perde sua essência.

No entanto, muitos confundem a escuta ativa com a escuta atenta.

Escuta Atenta vs. Escuta Ativa: Além das Palavras

A escuta atenta, como o próprio nome sugere, envolve ouvir com atenção, dedicando foco ao que o outro está comunicando. Na prática, significa realizar a desafiadora tarefa de silenciar os pensamentos julgadores e as respostas que se formam enquanto o outro fala, compreendendo verdadeiramente sua mensagem. Como afirmava o psicanalista e educador Rubem Alves, não basta ouvir o que é dito; é essencial que haja silêncio na alma.

Entretanto, isso por si só não é escuta ativa.

Ao contrário da escuta atenta, a escuta ativa vai além do saber ouvir. Ela procura entender como contribuir para o bem-estar do outro. Esta prática investigativa visa perceber nuances no tom de voz, gestos, valores manifestados e emoções presentes, além do conteúdo explícito. É a empatia em ação.

Por exemplo, em uma situação de feedback, um líder que pratica a escuta ativa não apenas aponta áreas de melhoria, mas também procura entender a perspectiva do colaborador. Ele faz perguntas abertas, como "Como você enxerga esse feedback?" ou "Quais são as suas ideias para superar esse desafio?". Isso não apenas promove uma conversa construtiva, mas também motiva o colaborador a participar ativamente do processo de crescimento.

Na gestão de conflitos, a escuta ativa se manifesta quando o líder não apenas ouve as queixas das partes envolvidas, mas também tem em vista compreender as emoções subjacentes e as necessidades não expressas. Ao reconhecer e validar as emoções e preocupações, ele cria um espaço para a colaboração na resolução do conflito, transformando uma potencial divisão em uma oportunidade de fortalecimento da equipe.

"A arte de escutar não é ouvir o que uma pessoa diz,
mas ouvir como ela se sente."
Bob Chapman

Outros Exemplos de Escuta Ativa na Prática

Incentivo ao Desenvolvimento. Um líder que pratica a escuta ativa percebe o tom de entusiasmo na voz de um membro da equipe ao falar sobre um projeto. Ao reconhecer isso, o líder não apenas valida a contribuição, mas também busca oportunidades para apoiar e incentivar o desenvolvimento desse projeto.

Construção de Confiança. Em situações de incerteza, o líder que pratica a escuta ativa se torna um ouvinte compreensivo, validando as preocupações da equipe e construindo confiança ao demonstrar que as pessoas são ouvidas e valorizadas.

Como vemos, a escuta ativa não é apenas ouvir; é um esforço para compreender como ajudar o outro. Ela é a força motriz da compaixão, a forma mais elevada de empatia que impulsiona alguém a desejar ajudar outra pessoa.

A Escuta Ativa como instrumento da Liderança

Ao praticar a escuta ativa, líderes vão além das simples interações para construir relações profundas e eficazes. A capacidade de compreender para além das palavras, fortalece a conexão com a equipe, tornando a liderança um guia em direção ao sucesso de toda a equipe.

Se você lidera em algum momento, reflita se você pratica a escuta ativa ou a escuta atenta.😉

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Artigo originalmente publicado em meu perfil do LinkedIn em 20/12/2023