Sem Essa Ferramenta, Seu Treinamento Vai Falhar!

Recentemente, um prospect me procurou para desenvolver um treinamento sobre “Qualidade no Atendimento” para sua equipe de Atendimento ao Cliente. Excelente tema, muito relevante para essa área. Enviei um Briefing de Treinamento com algumas perguntas essenciais para que eu pudesse entender o contexto, definir o conteúdo e, então, apresentar uma proposta adequada.

Alguns dias depois, entrei em contato para saber como estava o preenchimento. A resposta da pessoa responsável foi curiosa — e comum:

“Flávio, já respondemos sobre a quantidade de pessoas, cargos e informações gerais da empresa. Mas o que você quer saber sobre os objetivos do treinamento e os resultados esperados? Como preencho isso? E os indicadores-chave da área, o que eles têm a ver com o treinamento?”

Essa é uma situação bastante frequente. Muitos gestores se empenham em criar listas de treinamentos que acreditam ser benéficos para suas equipes, muitas vezes baseados em percepções ou tendências do mercado. E, com a melhor das intenções, as empresas atendem a essas demandas, sem uma análise mais profunda. Afinal, há sempre um curso online ou presencial com um título atraente e disponível a poucos cliques.

Porém, essa abordagem raramente gera uma transformação real nos colaboradores. O motivo? A ausência de um Briefing de Treinamento bem elaborado.

O Briefing de Treinamento é onde o treinamento nasce!

O Briefing de Treinamento é a espinha dorsal do projeto de capacitação. Ele define as diretrizes claras: desde a origem da necessidade até como será medida a eficácia do treinamento em termos de impacto nos resultados. Sem ele, o treinamento se torna uma ação desconectada, sem propósito estratégico.

O que acontece quando o Briefing de Treinamento é negligenciado?

• Falta de clareza nos objetivos. Sem compreender o verdadeiro problema a ser resolvido, o treinamento pode abordar tópicos irrelevantes ou superficialmente.

• Desperdício de tempo e recursos. Investir em treinamentos que não trazem retorno real pode custar caro, além de desmotivar os participantes.

• Baixo impacto nos resultados. Sem metas claras, é impossível mensurar o sucesso do treinamento ou se ele contribuiu para o desempenho do time.

• Pessoas mal preparadas ou desnecessariamente envolvidas. Sem uma análise criteriosa, é comum incluir participantes que não estão prontos ou não precisam do treinamento, causando frustrações, desperdício de tempo e prejudicando a experiência.

• Desalinhamento com a estratégia da empresa. O treinamento pode acabar desconectado das necessidades do negócio, gerando soluções que não agregam valor estratégico.

• Resistência dos colaboradores. Quando os treinandos não entendem o propósito do que estão fazendo, a adesão e o engajamento caem.

As perguntas essenciais de um Briefing de Treinamento

1. Qual o objetivo do treinamento? (Qual problema será corrigido ou que melhoria será implementada?)

2. Quais são os principais resultados esperados? (Liste até 3 ganhos para a empresa, como soluções, melhorias ou novos procedimentos.)

3. Há algum indicador que será diretamente impactado? (Quais KPIs podem ser afetados?)

4. Que atividades exigem as competências abordadas no treinamento?

5. Há pré-requisitos? (Que competências o treinando já precisa ter para participar?)

6. Quais práticas serão esperadas após o treinamento? (Liste até 5 comportamentos ou mudanças que os gestores deverão observar.)

Além dessas questões, que geralmente são levantadas junto aos gestores dos cargos a serem treinados, há outras perguntas relevantes que devem ser respondidas pelos profissionais responsáveis pela elaboração do treinamento, sejam eles internos ou externos. Essas perguntas envolvem decisões relevantes, tais como:

• Qual é o programa mais adequado? (A sequência de tópicos que melhor atende às necessidades identificadas?)

• Como garantir o engajamento dos treinandos? (Que argumento poderoso será usado para despertar o interesse dos colaboradores e mostrar por que essa capacitação é importante para eles?)

• Como serão as avaliações após o treinamento? (Tanto de aprendizado quanto de aplicação da nova competência no trabalho.)

• Qual será o formato do treinamento, os recursos necessários e o tempo estimado?

Essas perguntas ajudam a alinhar as expectativas e garantir que o treinamento seja relevante, objetivo e eficaz.

Dica importante

Se a sua empresa optar por desenvolver uma atividade de treinamento internamente, seja qual for o tema, é fundamental envolver um profissional da área de Desenvolvimento de Pessoas. Esse especialista pode ajudar a estruturar a atividade da forma mais estratégica possível, ou até mesmo contratar um especialista externo apenas para isso. Assim, você garante que o treinamento estará bem ajustado aos objetivos da organização e trará os resultados esperados.

Avaliações mais detalhadas podem até exigir uma análise do planejamento estratégico ou do código de conduta da empresa, por exemplo. Quanto mais alinhado o Briefing de Treinamento estiver com os objetivos maiores da organização, maior será a chance de o treinamento realmente fazer diferença.

O resultado de um Briefing de Treinamento bem feito

Bem, após esclarecer a importância do Briefing de Treinamento, aquele prospect acabou envolvendo outros gestores na sua elaboração. Com isso, ele descobriu que o treinamento necessário não era sobre Qualidade no Atendimento, mas sim sobre Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente. Essa abordagem foi muito mais focada no problema real, resultando em um treinamento desenvolvido de maneira completamente diferente e mais eficaz.

Como a Oktos pode ajudar

Através da estruturação do RH Estratégico, posso implementar políticas e processos de treinamento e desenvolvimento na gestão de pessoas da sua empresa, estabelecendo parâmetros claros e um planejamento eficaz para o desenvolvimento da liderança e das equipes. Entre em contato e saiba como posso contribuir para transformar as capacitações de seu pessoal em resultados reais para o negócio.

Artigo originalmente publicado no Linkedin de Flávio Xavier

Image by stockking on Freepik